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          公司动态

          内训育新人,优质促发展

          文字:[大][中][小] 2021-8-31    浏览次数:122    

              古人云:“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁”。为纵深推进精神文明建设,加快迈向公交服务标准化,切实提升服务水平,擦亮公交服务名片。宿州公交二车队组织开展了“内训育新人,优质促发展”活动。车队从优秀驾驶员中筛选出了第二批内训师学员,把推进服务标准化,作为提升车队形象的任务目标。全力打造一支服务标准规范的内训师团队,带动车队全员、学礼仪、展形象,达标准。827日,二车队在客运中心劳模室,举办了第二届内训师学员培训活动。

              

             活动特别邀请了工会主席叶松梅,政工部副部长刘纯纯,及全国劳模曹荣莅临现场主持参加活动。叶主席为活动致词并提出,“公司提供了平台,供大家学习和展示自己,要珍惜机会、积极参与、学以致用、哪里需要我,我就能走出去”。刘部长也提到,“工作中要不断学习、不断进步、向劳模学习、以我为榜带动身边人,影响身边人,把学到的用到工作中去”。培训分为三大部分心态、礼仪、实操。

              

             培训开始后,内训师邓宇通过心态PPT图解,对人的八大心态做了一一阐述,大家了解到人的心态发挥着一种无形的力量,支配着我们的一切,主宰着我们的喜怒哀乐。一件事情的好坏取决于心态,摆正、把握、掌握好心态,就能用美好的眼光去看待一切事物,做每一件事才能充满激情,才能做得更好,收获更多。保持和调整好心态,驾驶员开车才能更安全,才能更好地服务于大众。学员们表示在以后的驾驶中要以端正的态度,积极良好的心态,把学到的知识运用到工作生活中去。

                     

                   对一个企业来说,礼仪是展示企业外在形象的重要因素。对一个人来说,礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。公交驾驶员作为公交的窗口形象,仪容仪表端庄,精神状态饱满,服务用语文明,就是企业外在形象的体现。内训师黄南南对站姿、坐姿、蹲姿及日常问候,迎送手势礼仪做了深入浅出讲解后,学员们对礼仪的重要性有了新的认识,对礼仪标准有了新的了解,对礼仪细节有了新的掌握。

              

             培训活动的最后环节,在内训师邓宇和黄南南的亲自示范下,对全体培训人员进行了形体训练。采取互动学习和情景模拟的方式,边演示、边讲解、边纠正,进一步加深了学员对礼仪实操内容的理解,真正做到内化于心外化于行。实操课上全国劳模曹荣点评道:“微笑在工作中非常重要,微笑不花钱,但最省钱”。这一堂生动形象的实操课让学员们收获良多。

                      

                 通过此次培训,二车队培养出了又一批内训生力军,并通过传、帮、带把学到的礼仪知识带到车队的每一个角落。让文明的服务礼仪,标准的言行举止,为人民群众出行提供更加标准规范的服务,进一步提升人民群众乘坐公交的亲切感与幸福感!

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